RSS

Tag Archives: tình huống khách hàng

Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất

Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất.

Read the rest of this entry »

 
Bạn nghĩ gì về bài viết này?

Posted by trên Tháng Chín 5, 2011 in Bài viết, Kiến thức

 

Nhãn: , , , , , , , , , , , , , , , ,

7 bí quyết tạo nên phong cách phục vụ khách hàng

Cho dù bạn có đưa ra bất cứ kiểu dịch vụ khách hàng nào – lớn hay nhỏ, đắt hay rẻ, quy mô hay không quy mô – hãy thực hiện nó với một phong cách nhất định. Khách hàng sẽ hài lòng và chú ý đến dịch vụ khách hàng của bạn nhiều hơn thông qua phong cách mà bạn thực hiện.

Read the rest of this entry »

 
Bạn nghĩ gì về bài viết này?

Posted by trên Tháng Chín 5, 2011 in Bài viết, Kiến thức

 

Nhãn: , , , , , , , , , , , , , , , ,

Nhân viên dịch vụ khách hàng – tuyển dụng ai?

Bạn đã từng bao giờ gọi điện thoại đến bộ phận dịch vụ khách hàng và nhận được một thái độ thờ ơ hay chưa? Đây quả thật là một cảm giác không dễ chịu chút nào! Có vẻ như nhân viên dịch vụ khách hàng ở đầu bên kia điện thoại chỉ đơn giản là không cảm thấy thoải mái với công việc của họ, nhưng “chuyện vặt” này sẽ tác động rất lớn đến các khách hàng của họ!

Read the rest of this entry »

 
Bạn nghĩ gì về bài viết này?

Posted by trên Tháng Chín 5, 2011 in Bài viết, Kiến thức

 

Nhãn: , , , , , , , , , , , , , , , ,

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính?

Khi nói đến dịch vụ khách hàng trong kinh doanh, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính, khó nết, hay cáu kỉnh, giận dữ và thậm chí là thô lỗ. Khả năng giao tiếp xuất sắc cũng như cách giải quyết vấn đề ổn thỏa, hiệu quả của bạn trong cách hành xử với những khách hàng loại này sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính nhất. 

Read the rest of this entry »

 
Bạn nghĩ gì về bài viết này?

Posted by trên Tháng Chín 5, 2011 in Bài viết, Kiến thức

 

Nhãn: , , , , , , , , , , , , , , , ,

Thay thái độ…giữ khách hàng!

Có lẽ một số người trong chúng ta đã đọc cuốn “Thay thái độ đổi cuộc đời” do First News chuyển ngữ từ tiếng Anh. Triết lý thay đổi thái độ theo xu hướng tích cực sẽ tạo ra cho chúng ta nhiều điều cơ hội hơn trong cuộc sống.  Đặc biệt, trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, thái độ tích cực của người cung cấp dịch vụ luôn được coi là một vấn đề quan trọng.  Không có những thái độ tích cực đó, tất cả các nỗ lực xây dựng một dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ thất bại.

Read the rest of this entry »

 
Bạn nghĩ gì về bài viết này?

Posted by trên Tháng Chín 5, 2011 in Bài viết, Kiến thức

 

Nhãn: , , , , , , , , , , , , , , , ,

Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng

Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. Mọi công ty đều có các chuẩn mực của riêng mình. Và tất cả đều nghe thật tuyệt vời. Trên thực tế, nếu bạn đã từng nghe những tuyên bố kinh doanh hướng tới khách hàng của các công ty, bạn hẳn sẽ nghĩ rằng mình đang ở đâu đó trên một hành tinh xa lạ trong tưởng tượng, nơi mà các khách hàng được đối xử như các vị vua!

Read the rest of this entry »

 
Bạn nghĩ gì về bài viết này?

Posted by trên Tháng Chín 5, 2011 in Bài viết, Kiến thức

 

Nhãn: , , , , , , , , , , , , , , , ,

Bảy điều không nên để khách hàng nghe thấy

Thử hình dung, khi bạn ghé qua một cửa hàng cơ khí ở địa phương để mua một chiếc then sắt mới cho cánh cửa nhà. Chiếc then cửa duy nhất mà bạn tìm thấy lại quá dài, nên nhân viên bán hàng vui vẻ tình nguyện cắt bớt đi một đoạn cho phù hợp. Khi người đó đang cưa, chủ cửa hàng tiến lại phía sau và càu nhàu nói: “Lão ấy không có một chiếc cưa ở nhà sao?”. Cảm giác của bạn lúc này sẽ như thế nào?

Read the rest of this entry »

 
Bạn nghĩ gì về bài viết này?

Posted by trên Tháng Chín 5, 2011 in Bài viết, Kiến thức

 

Nhãn: , , , , , , , , , , , , , , , ,